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为客户创造最好的旅行体验

“天空不曾留下鸟的痕迹,但我已飞过。”每一次读泰戈尔的诗,就会有一种去印度走一走的冲动。提起印度旅游,就不能绕过MakeMyTrip(我的旅行)。MakeMyTrip成立于2000年4月,是印度最大的在线旅游公司,业务涵盖机票、火车票、酒店预订以及度假套餐等。迪普·卡尔拉是MakeMyTrip的董事会主席兼集团首席执行官。

卡尔拉拥有印度德里大学圣斯蒂芬学院的经济学学士学位和印度管理学院的工商管理硕士学位。他曾经在通用电气金融服务公司(GE Capital)工作,并且担任业务发展部的副总裁。

MakeMyTrip最初成立时拥有两个分别面向印度市场和美国市场的旅游网站。2001年初,公司决定停止运营业绩不佳的印度网站,卡尔拉认为这是最明智的决定。卡尔拉说:“印度市场还不太接受在线购物,尽管客流量增长迅速,但旅游者仍然只是在网上搜索信息,然后转到其他地方预订。”

2005年,MakeMyTrip在专注运营美国市场4年后,开始转向印度国内市场。究其原因,卡尔拉解释道,廉价航空公司开始在印度运营,由于要降低成本,他们没有使用GDS(全球分销系统)进行分销。MakeMyTrip与这些航空公司建立了直连合作关系,并为传统的旅游代理商提供了他们从GDS中得不到的产品内容。同时,印度铁路公司开始提供网上火车票预订服务,让更多旅游者感受到网上预订的方便。

卡尔拉经常思考,如何让用户认识到网上预订的好处?他说:“一部分消费者有能力去旅游却不在网上预订,因为他们对网上预订不了解。我们面临的挑战是如何打动这些人。”但是,卡尔拉不期待所有的用户都在网上预订,他清醒地认识到网上平台总有覆盖不到的市场。“会有那么一群人更喜欢到旅行社预订,他们喜欢坐下来喝杯茶,谈谈板球,最后用现金买票或者支付第二天的旅游费用。”

卡尔拉对在线旅游的未来充满信心。随着互联网的发展、各种支付方式的创新,人们更愿意进行网上购物。MakeMyTrip的企业文化强调持续创新和客户第一,通过提供一站式旅行服务,包括全方位的出行方式等,为客户创造最好的旅行体验。(海外网 刘金鹏)

《 人民日报海外版 》( 2019年08月07日 第 08 版)

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